Všeobecné obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia a definície

Predávajúcim sa rozumie spoločnosť suripon.eu s.r.o., Obchodná 14, 811 06 Bratislava, IČO: 54 387 621. Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu suripon.eu uzatvára kúpnu zmluvu s predávajúcim. Tovarom sa rozumejú výživové doplnky a ďalšie produkty dostupné v internetovom obchode. Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim a jej potvrdením predávajúcim.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Objednávku je možné zadať prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke suripon.eu, e-mailom na adrese [email protected] alebo telefonicky. Objednávka musí obsahovať tieto náležitosti:

• Meno a priezvisko kupujúceho
• Doručovaciu adresu vrátane PSČ a krajiny
• Kontaktný telefón a e-mailovú adresu
• Názov a množstvo objednávaného tovaru
• Zvolený spôsob platby a doručenia

Po odoslaní objednávky zákazník obdrží automatické potvrdenie na zadanú e-mailovú adresu alebo bude kontaktovaný telefonicky. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť alebo stornovať objednávku v prípade vypredania tovaru, technickej chyby v cene alebo iných závažných dôvodov. V takom prípade zákazníka bezodkladne informuje a prípadne uhradenú platbu vráti.

3. Ceny tovaru a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú DPH v zákonnej výške, pokiaľ nie je uvedené inak. Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu, ktoré sú zobrazené pred potvrdením objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť ceny tovaru; kúpna zmluva sa však uzatvára za cenu platnú v čase odoslania objednávky.

Akceptované spôsoby platby:

• Dobierka – platba v hotovosti pri prevzatí tovaru od kuriéra
• Bankový prevod na účet predávajúceho
• Platba kartou online cez zabezpečenú platobnú bránu

4. Doručenie tovaru

Predávajúci sa zaväzuje expedovať objednávku do 1–2 pracovných dní od potvrdenia objednávky a prijatia platby (pri bezhotovostných platbách). Orientačné doby doručenia:

• Slovenská republika: 2–3 pracovné dni
• Česká republika a rakúsko: 3–5 pracovných dní
• Ostatné krajiny EÚ: 5–10 pracovných dní

Tovar je doručovaný kuriérskou službou alebo Slovenskou poštou. Balenie je diskrétne – na vonkajšom obale nie je uvedený názov produktu ani obsah zásielky. V prípade neprevzatia zásielky bez predchádzajúcej dohody si predávajúci vyhradzuje právo účtovať náklady na opätovné doručenie.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru. Právo na odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť pri tovare, ktorý bol otvorený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.

Postup pri odstúpení od zmluvy:

1. Zašlite písomné oznámenie o odstúpení na e-mail [email protected] alebo poštou
2. Vráťte tovar v pôvodnom nepoškodenom obale na adresu predávajúceho
3. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak
4. Predávajúci vráti uhradenú sumu do 14 dní od doručenia vráteného tovaru

6. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je na obale uvedená kratšia minimálna trvanlivosť. Na uplatnenie reklamácie kontaktujte zákaznícku podporu:

• E-mail: [email protected]
• Telefón: +421 917 345 682

K reklamácii priložte doklad o kúpe, fotografiu vady a popis problému. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia. Pri oprávnenej reklamácii máte nárok na výmenu tovaru, zľavu alebo vrátenie peňazí.

7. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov zákazníkov sa riadi samostatnou Politikou ochrany osobných údajov, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a je dostupná na webovej stránke suripon.eu.

8. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosti nevyhovie alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (www.soi.sk) alebo iného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

9. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Nové znenie VOP je účinné odo dňa jeho zverejnenia na webovej stránke. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. januára 2026.